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• Tempo medio di risposta: inferiore ai 20 (venti) secondi
• Percentuale chiamate risposte nei primi 20 (venti) secondi: non inferiore al 70%
6.2. Fatturazione
Per la fruizione del Servizio non è prevista alcuna fatturazione da parte della Società.
6.3. Attivazione Tessere
Le Tessere non sono attive, pertanto prima del loro utilizzo devono essere attivate. Per attivare le Tessere l’utente deve:
• Prendere nota del numero di serie riportato sul retro della Tessera;
• Inserire la Tessera in un Box Interattivo Abilitato e/o in un Televisore Digitale e CAM Abilitati;
• Sintonizzare il Box Interattivo Abilitato o il Televisore Digitale e CAM Abilitati su Glamour Plus durante gli orari di trasmissione.
L’attivazione può essere effettuata dall’utente in 4 (quattro) modi diversi:
• Telefonando al numero 199.44.44.44 attivo tutti i giorni e seguire le indicazioni della voce guida (il costo da telefonia fissa è di 0,13 Euro al minuto, dal lunedì al venerdì dalle ore 08,00 alle ore 18,30 e il sabato dalle ore 08,00 alle 13,00; in tutti gli altri giorni e orari il costo è di 0,094 Euro al minuto con uno scatto alla risposta di 0,079 Euro (iva inclusa). I costi da telefonia mobile variano in funzione del gestore da cui viene effettuata la chiamata).
• Inviando un SMS al numero 333.94.60.008 con scritto: Att. Seguito dal codice a 12 cifre della Tessera (es: Att.123456789123) – si riceverà un sms di conferma dell’avvenuta attivazione della Tessera (il costo dell’SMS dipende dal piano tariffario dell’operatore telefonico utilizzato).
•Tramite il sito internet www.glamourplus.it, seguendo le indicazioni alla sezione “Attiva la tessera”.
• Direttamente dai punti vendita predisposti.
L’attivazione della Tessera avviene entro 10 (dieci) minuti. Eventuali nuove e ulteriori modalità di attivazione delle Tessere, così come eventuali variazioni delle modalità attualmenti esistenti, saranno comunicate sul sito www.glamourplus.it oppure tramite il Call Center 899.199.000 (il costo della chiamata, IVA inclusa, da telefonia fissa è pari a 0,624 euro al minuto, senza scatto alla risposta. I costi da telefonia mobile variano in funzione del gestore da cui viene effettuata la chiamata) con un preavviso di almeno 15 (quindici) giorni. A seguito dell’attivazione con successo della Tessera, l’utente potrà usufruire del Servizio.
6.4. Erogazione del Servizio:
Digitalia si impegna a garantire la continuità di diffusione del servizio all’interno dell’Area di Copertura per un tempo non inferiore al 90% della durata regolare del singolo evento e/o servizio interattivo trasmesso (di seguito “Standard di Qualità Garantiti”) ad eccezione dei casi riportati nel seguito.
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