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Al fine di ottenere l’eventuale reintegro, l’utente dovrà inviare una richiesta scritta a Digitalia Broadcast Services S.r.l. Via Salvore, 18 21100 Varese (VA) tramite lettera raccomandata a.r., specificando: (i) l’anno, il mese, il giorno e l’ora in cui è avvenuto il disservizio; (ii) il domicilio presso cui si è verificato il presunto disservizio; (iii) il numero di serie della Tessera sulla quale, all’esito delle verifiche compiute da Digitalia, l’utente intende ottenere il riaccredito.
La Società si impegna a dare risposta (positiva o negativa) alle richieste di rimborso entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione della richiesta nel 98% dei casi.
7.2. Reclami
L’utente potrà segnalare eventuali reclami relativi a malfunzionamenti della Tessera e/o disservizi relativi alla fornitura del Servizio al Servizio Clienti Glamour Plus, per iscritto all’indirizzo via Salvore, 18 21100 Varese o contattando il Call Center del Servizio tramite il numero 899.199.000 il costo della chiamata, IVA inclusa, da telefonia fissa è pari a 0,624 Euro al minuto, senza scatto alla risposta. I costi da telefonia mobile variano in funzione del gestore da cui viene effettuata la chiamata.
Non saranno presi in considerazione eventuali reclami pervenuti oltre il termine di cessazione dell’efficacia del contratto, riportato sul retro della Tessera.
In caso di malfunzionamenti della Tessera, per richiedere la sua sostituzione, l’utente dovrà contattare il Call Center del Servizio Glamour Plus e seguire le istruzioni che verranno comunicate. Il Servizio Clienti di Glamour Plus, verificato che la Tessera non presenti manomissioni e/o danneggiamenti, provvederà ad accertare l’eventuale entità del credito, nonché, se necessario, a riparare, sostituire, restituire la Tessera, a seconda del problema riscontrato.
La Società si impegna a dare risposta (positiva o negativa) alle richieste di sostituzione della Tessera per malfunzionamenti entro 15 (quindici) giorni dalla data di ricezione della Tessera nel 98% dei casi.
Gli utenti potranno segnalare anche malfunzionamenti non ricollegabili alla Tessera contattando il Call Center entro e non oltre 5 (cinque) giorni dalla data di manifestazione del problema, comunicando il proprio nominativo, il numero di serie della Tessera, il proprio domicilio ed il domicilio presso cui si è manifestato il disservizio nel caso in cui questo fosse diverso da quello dell’utente, un recapito telefonico ed il tipo di malfunzionamento. Le eventuali richieste di rimborso dovranno essere inoltrate secondo la procedura descritta all’articolo 7.1 che precede.
Qualsiasi reclamo pervenuto al Call Center sarà trasmesso a Digitalia, affinché possano essere valutate eventuali azioni di supporto all’utente oppure azioni migliorative del Servizio.
Tutti i reclami segnalati dagli utenti saranno acquisiti dal Call Center e memorizzati su un apposito sistema informativo che ne garantisce la tracciabilità.
8. Privacy
I dati personali degli utenti del Servizio Glamour Plus, ove comunicati a Digitalia dopo la conclusione del contratto, saranno trattati, anche con l’ausilio di strumenti elettronici, nel rispetto del D.Lgs. 196/2003 (“Codice in materia di protezione dei dati personali”), in adempimento a quanto previsto nei provvedimenti emessi dal Garante della Privacy nonché degli specifici consensi espressi dagli utenti. |
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