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• Uguaglianza - Possono accedere al Servizio Glamour Plus, in ambito domestico e/o familiare, senza discriminazione, gli utenti maggiorenni e tecnicamente abilitati alla ricezione.
• Privacy - Il Servizio Glamour Plus non necessita di un abbonamento o di una sottoscrizione e, in ogni caso, i dati personali eventualmente acquisiti saranno tutelati nel rispetto del D.Lgs 196/2003 (“Codice in materia di protezione dei dati personali”).
• Trasparenza - Il Servizio garantisce una totale trasparenza dei costi che saranno, pertanto, direttamente riconducibili o al Costo di Attivazione o al valore degli eventi, dei servizi interattivi. Inoltre, il Cliente può sempre verificare tramite il telecomando la data di cessazione dell’efficacia del contratto.
• Confrontabilità dell'offerta - All'utente è possibile confrontare i costi del Servizio con quelli di altri fornitori di servizi televisivi a pagamento in merito a:
- costi di attivazione del Servizio;
- costi di fruizione del Servizio, direttamente riconducibili al valore dei singoli eventi, servizi interattivi selezionati;
- durata del Servizio, che dipende dalla durata del contratto come specificato alla clausola 2.7 che precede.
• Partecipazione, cortesia e disponibilità: impegno ad ascoltare gli utenti e le relative esigenze, suggerimenti, reclami.
4. Modalità di Assistenza
Digitalia si impegna a fornire un’adeguata assistenza all’utente del Servizio Glamour Plus.
Sul sito internet www.glamourplus.it saranno pubblicate istruzioni ed informazioni aggiornate sul Servizio e sulle modalità di assistenza. In particolare, saranno disponibili:
• la Carta dei Servizi;
• il Regolamento di Fornitura;
• modalità di attivazione delle tessere;
• le istruzioni per la fruizione del Servizio;
• la guida ai contenuti, ai servizi interattivi e ai prezzi;
• la lista dei modelli dei Box Interattivi Abilitati;
• lista dei modelli di Televisori Digitali Abilitati;
• l'Area di Copertura del Servizio;
• le risposte a domande frequenti;
• le informazioni sui rivenditori di Tessere.
Una sintesi di tali informazioni sarà anche disponibile nel manuale di istruzioni allegato alla Tessera.
Ulteriori richieste di informazioni sul Servizio possono essere formulate contattando telefonicamente un apposito Call Center, attivo, al numero 899.199.000 (il costo della chiamata, IVA inclusa, da telefonia fissa è pari a 0,624 euro al minuto, senza scatto alla risposta. I costi da telefonia mobile variano in funzione del gestore da cui viene effettuata la chiamata).
Tutti i giorni della settimana dalle ore 08,30 alle ore 3.00 è possibile accedere tramite Call Center al supporto di operatori.
Per quanto attiene alle richieste di assistenza diretta sulla Tessera in merito a malfunzionamenti e ad eventuali rimborsi per disservizi, è possibile contattare il Call Center per avviare le opportune procedure. |
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