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Il Servizio Glamour Plus non prevede alcun supporto tecnico via Call Center e assistenza in garanzia o rimborsi per problemi legati al funzionamento del Box Interattivo Abilitato e/o del Televisore Digitale Abilitato, dell’impianto di antenna o, in generale, per qualsiasi condizione non direttamente sotto la responsabilità della Società.
Digitalia si riserva la facoltà di modificare gli orari di disponibilità degli operatori del Call Center del Servizio Glamour Plus e le modalità di assistenza con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni.
Eventuali comunicazioni alla Società possono essere effettuate telefonicamente attraverso il Call Center oppure per posta al seguente indirizzo:
Digitalia Broadcast Services S.r.l.
Servizio Clienti Glamour Plus
Via Salvore, 18
21100 VARESE (VA)
5. Tutela dei Minori
Il Servizio è destinato ad un pubblico adulto ed è fruibile unicamente da utenti maggiorenni. La Tessera può essere acquistata solo da utenti maggiorenni.
Gli utenti si impegnano ad inibire l’accesso ai contenuti e servizi dell’Offerta Glamour Plus ai minori di anni 18 e, come previsto nelle “Condizioni Preliminari”, a verificare che il dispositivo “Controllo dei Genitori” (c.d. “Parental Control”) del Box Interattivo Abilitato e/o del Televisore Digitale Abilitato sia stato correttamente attivato, digitando un codice segreto a mezzo del telecomando.
L’abilitazione della predetta funzionalità avviene tramite un apposito menu del Box Interattivo Abilitato o del Televisore Digitale Abilitato, dove l’utente può scegliere un codice numerico e confermarlo.
L’utente è tenuto a conservare il codice segreto scelto in un luogo sicuro. La Società non potrà conoscere il codice segreto scelto dall’utente e pertanto declina ogni responsabilità in caso di smarrimento e/o dimenticanza dello stesso. In questi casi l’utente deve fare riferimento a quanto indicato nel manuale di istruzioni del proprio Box Interattivo Abilitato e/o del proprio Televisore Digitale e CAM Abilitati.
6. Livelli di qualità del Servizio
Digitalia si impegna ad operare nel rispetto dei seguenti livelli di qualità del Servizio. Eventuali variazioni dei livelli di qualità saranno opportunamente comunicati dalla Società con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni attraverso il sito internet www.glamourplus.it e il Call Center del Servizio Glamour Plus.
6.1. Assistenza
La Società si impegna a fornire i seguenti livelli di assistenza attraverso la propria struttura di Servizio Clienti:
a) Servizio Informazioni e Assistenza Tecnica (telefono: 899.199.000 e sito internet www.glamourplus.it)
• Sito Internet attivo 24 (ventiquattro) ore al giorno, 7 (sette) giorni alla settimana. Indisponibilità media inferiore a 1 ora al mese.
• Operatori Call Center
• Orario Operatività: dalle ore 08.30 alle ore 3.00
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