allegando la Tessera acquistata e specificando l’intenzione di volersi avvalere della facoltà di recesso.
Qualora l’utente richieda altresì la restituzione degli eventuali crediti residui al momento del recesso, Digitalia, effettuate le necessarie verifiche, procederà al rimborso di detti importi, limitatamente all’ammontare corrispondente al periodo di erogazione del Servizio non ancora fruito dall’utente alla data di ricevimento da parte di Digitalia della comunicazione stessa, dedotti i costi di acquisizione, gestione, verifica e restituzione dei crediti residui al momento del recesso che, complessivamente, ammontano ad € 10,00.
Nessuna restituzione sarà possibile qualora a Digitalia sia pervenuta una Tessera danneggiata
e/o incompleta, qualora l’utente non abbia specificato, nella propria richiesta, l’esatto domicilio presso cui intende ricevere gli eventuali crediti residui, o qualora il credito residuo riscontrato da Digitalia non sia superiore ad € 10,00.
5. ACCESSO AL SERVIZIO E STANDARD DI QUALITÁ
5.1 Digitalia pubblicherà la guida dei contenuti e dei servizi di Glamour Plus sul sito internet www.glamourplus.it, evidenziando l’orario di messa in onda.
5.2 Il Servizio è destinato ad un pubblico adulto ed è fruibile unicamente da utenti maggiorenni.
La Tessera può essere acquistata solo da persone maggiorenni.
Per poter accedere ai contenuti e/o ai servizi interattivi, l’utente, dopo aver verificato la sussistenza
delle Condizioni Preliminari di cui al paragrafo 3, deve inserire la Tessera nell’apposito lettore di smart card del Box Interattivo Abilitato e/o del Televisore Digitale Abilitato e CAM Abilitati e sintonizzarsi sul contenuto e/o servizio interattivo trasmesso.
L’utente potrà avere libero accesso al contenuto e/o servizio per tutta la durata dello stesso.
5.3 Digitalia si impegna a garantire la continuità di diffusione dei servizi all’interno dell’Area di Copertura per un tempo non inferiore al 90% della durata regolare della singola programmazione
giornaliera o singolo evento servizio trasmesso (di seguito “Standard di Qualità Garantiti”).
In caso di interruzione dei servizi, che non dipenda da una delle ipotesi previste alla successiva clausola 5.4, Digitalia si impegna a ripristinare la corretta erogazione degli stessi entro 24 (ventiquattro) ore dal momento in cui si è manifestata l’interruzione nel 90% dei casi.
5.4 Digitalia non si assume alcuna responsabilità e non garantisce la corretta erogazione dei servizi nel caso in cui:
• i disservizi riscontrati siano di livello inferiore agli Standard di Qualità Garantiti su indicati;
• il peggioramento della qualità di ricezione derivi da fenomeni atmosferici;
• non sia stata preventivamente verificata la sussistenza delle Condizioni Preliminari;
• i malfunzionamenti siano legati all’impianto di antenna e/o al Box Interattivo Abilitato ovvero al Televisore Digitale Abilitato e CAM Abilitati dell’utente; |
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• il Box Interattivo o il Televisore Digitale e CAM non sia abilitato, omologato, conforme
agli standard;
• siano avvenute manomissioni e/o interventi sulla Tessera e/o sul Box Interattivo
e/o sul Televisore Digitale e CAM non conformi alle istruzioni del Servizio e/o
del Box Interattivo Abilitato e/o del Televisore Digitale e CAM Abilitati;
• si siano verificate interruzioni totali o parziali della fornitura di energia elettrica presso il
domicilio di fruizione del Servizio;
• ricorrano situazioni eccezionali o cause di forza maggiore (quali, a titolo meramen-
te esemplificativo e non esaustivo: scioperi, terremoti, inondazioni, attentati a tralicci di
trasmissione, fenomeni atmosferici di particolare intensità, ecc.);
• si sia attuata un’errata selezione di eventi e/o servizi interattivi da parte dell’utente.
5.5 Nel caso in cui l’interruzione di una notte o di un evento sia imputabile a Digitalia e perduri
per un tempo superiore al 10% della durata della notte o dell’evento, verrà riconosciuto all’utente un reintegro pari alla durata dell’interruzione. Al fine di ottenere l’eventuale reintegro, l’utente dovrà inviare una richiesta scritta a Digitalia Broadcast Services S.r.l., via Salvore 18 - 21100 Varese, tramite lettera raccomandata a.r., specificando: (i) l’anno, il mese, il giorno e l’ora in cui è avvenuto il disservizio; (ii) il domicilio presso cui si è verificato il presunto disservizio; (iii) il numero di serie della Tessera sulla quale, all’esito delle verifiche compiute da Digitalia, l’utente intende ottenere il reintegro del periodo di visione pari al tempo di durata del disservizio.
6. VARIAZIONI TECNICHE DEL SERVIZIO – DISATTIVAZIONE/RITIRO DELLE TESSERE
6.1 Nel periodo di durata del contratto, Digitalia si riserva il diritto di variare, con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni, le caratteristiche tecniche del Servizio.
6.2 Le eventuali variazioni tecniche del Servizio saranno comunicate tramite il Call-Center del Servizio Glamour Plus e sul sito internet www.glamourplus.it.
6.3 Digitalia si riserva il diritto di disattivare le Tessere che, a seguito di apposita denuncia presentata
innanzi alle competenti autorità da parte della Società, dei distributori o dei rivenditori delle Tessere, risultino essere state oggetto di furto o di illecita sottrazione.
In ogni caso Digitalia si riserva il diritto di disattivare le Tessere per le quali siano stati accertati usi impropri e/o fraudolenti.
Fatto salvo quanto previsto alle clausole 3.3 e 5.4 che precedono, Digitalia, nel caso in cui verificasse l’impossibilità di continuare ad erogare il Servizio per inadempienze o incapacità imputabili a terzi (a titolo meramente esemplificativo ma non esaustivo, per mancato o parziale funzionamento del sistema di accesso condizionato, inadeguata sicurezza dello stesso, elevata percentuale di Box Interattivi Abilitati e/o Televisori Digitali Abilitati malfunzionanti ecc.), si riserva il diritto di ritirare le Tessere presenti sul mercato, rimborsando o sostituendo le stesse secondo le modalità e i tempi tempestivamente comunicati attraverso il Call-Center del Servizio Glamour Plus o sul sito internet www.glamourplus.it, comunque con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni.
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