7. LIMITI DI UTILIZZO DELLA TESSERA
Ai sensi degli articoli 1804 e seguenti del Codice Civile, l’utente, ricevendo la Tessera si impegna, tra l’altro: (i) a custodire la stessa con la massima cura ed attenzione; (ii) a servirsene
soltanto per l’accesso ai contenuti e/o servizi interattivi trasmessi nell’ambito dell’offerta Glamour Plus, attraverso il Box Interattivo Abilitato e/o del Televisore Digitale e CAM Abilitati, ed esclusivamente in ambito privato e/o domestico; (iii) a non utilizzarla in ambiti pubblici e/o in locali aperti al pubblico o per fini commerciali/promozionali; (iv) a non consentirne comunque l’utilizzo da parte di soggetti minorenni; (v) a non utilizzarla dopo la data di cessazione
dell’efficacia del contratto indicata sul retro della stessa; (vi) a restituirla a Digitalia, su richiesta di quest’ultima. Ogni tentativo di manomissione, modifica non autorizzata e/o uso improprio o non consentito della Tessera potrà essere perseguito da Digitalia ai sensi delle norme di legge vigenti.
8. ASSISTENZA AGLI UTENTI DEL SERVIZIO
8.1 Digitalia si impegna a fornire un’adeguata assistenza agli utenti del Servizio Glamour Plus.
Istruzioni e informazioni aggiornate sul Servizio e sulle modalità di assistenza saranno disponibili:
- contattando telefonicamente un apposito Call-Center, attivo, al numero 899.199.000 (il costo
della chiamata, iva inclusa, da telefonia fissa è pari a 0,624 Euro al minuto, senza scatto alla
risposta. I costi da telefonia mobile variano in funzione del gestore da cui viene effettuata
la chiamata);
- sul sito internet www.glamourplus.it.
8.2 Per quanto attiene alle richieste di assistenza diretta sulla Tessera, è possibile contattare il Call-Center per avviare le opportune procedure.
Eventuali comunicazioni alla Società possono essere effettuate telefonicamente attraverso il Call-Center oppure per posta al seguente indirizzo:
Digitalia B. S. S.r.l. Servizio Clienti Glamour Plus - Via Salvore, 18 - 21100 Varese.
9. RECLAMI E MALFUNZIONAMENTI
9.1 L’utente potrà segnalare eventuali reclami relativi a malfunzionamenti della Tessera e/o disservizi relativi alla fornitura del Servizio a Digitalia B. S. S.r.l. Servizio Clienti Glamour Plus, per iscritto all’indirizzo via Salvore 18 - 21100 Varese o contattando il Call-Center del Servizio tramite il numero 899.199.000 (il costo della chiamata, iva inclusa, da telefonia fissa è pari a 0,624 Euro al minuto, senza scatto alla risposta. I costi da telefonia mobile variano in funzione del gestore da cui viene effettuata la chiamata).
Non saranno presi in considerazione eventuali reclami pervenuti oltre il termine di cessazione dell’efficacia del contratto, riportato sul retro della Tessera.
9.2 In caso di malfunzionamenti della Tessera, per richiedere la sua sostituzione, l’utente dovrà contattare il Call-Center del Servizio Glamour Plus e seguire le istruzioni che verranno comunicate. Il Servizio Clienti di Glamour Plus, verificato che la Tessera non presenti manomissioni
e/o danneggiamenti, provvederà ad accertare l’eventuale entità del credito, nonché, se necessario, a riparare, sostituire, restituire la Tessera, a seconda del problema riscontrato.
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9.3 Gli utenti potranno segnalare anche malfunzionamenti non ricollegabili alla Tessera contattando
il Call-Center entro e non oltre 5 (cinque) giorni dalla data di manifestazione del problema,
comunicando il proprio nominativo, il numero di serie della Tessera, il proprio domicilio e il domicilio presso cui si è manifestato il disservizio nel caso in cui questo fosse diverso da quello dell’utente, un recapito telefonico ed il tipo di malfunzionamento. Le eventuali richieste di rimborso dovranno essere inoltrate secondo la procedura descritta all’articolo 5.5 che precede.Tessera, il proprio domicilio ed il domicilio presso cui si è manifestato il disservizio nel caso in cui questo fosse diverso da quello dell’utente, un recapito telefonico ed il tipo di malfunzionamento. Le eventuali richieste di rimborso dovranno essere inoltrate secondo la procedura descritta all’articolo 5.5 che precede.
9.4 Qualsiasi reclamo pervenuto al Call-Center sarà trasmesso a Digitalia, affinché possano essere valutate eventuali azioni di supporto all’utente oppure azioni migliorative del Servizio.
9.5 Tutti i reclami segnalati dagli utenti saranno acquisiti dal Call-Center e memorizzati su un apposito sistema informativo che ne garantisce la tracciabilità.
10. PRIVACY
10.1 I dati personali degli utenti del Servizio Glamour Plus, ove comunicati a Digitalia dagli utenti dopo la conclusione del contratto, saranno trattati, anche con l’ausilio di strumenti elettronici,
nel rispetto del D.Lgs. 196/2003 (“Codice in materia di protezione dei dati personali”), in adempimento a quanto previsto nei provvedimenti emessi dal Garante della Privacy nonché degli specifici consensi espressi dagli utenti.
10.2 I dati personali raccolti verranno trattati per le seguenti finalità:
a) assistenza al Servizio;
b) disamina di eventuali reclami, invio di Tessere sostitutive e/o di rimborsi.
10.3 Il Titolare del trattamento è Digitalia Broadcast Services S.r.l., con sede legale in via Salvore 18 - 21100 Varese. Per l’esercizio dei diritti di cui all’art. 7 del D.Lgs. 196/2003, ovvero il diritto di accedere ai propri dati personali, chiederne la rettifica, l’aggiornamento, la cancellazione se incompleti, erronei o raccolti in violazione della normativa vigente nonché di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi, tutti gli interessati potranno inviare una richiesta scritta a Digitalia Broadcast Services S.r.l., via Salvore 18 - 21100 Varese.
11. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
La legge applicabile è esclusivamente quella italiana. Per ogni controversia relativa al Servizio, alla Tessera e, in generale, al presente Regolamento di Fornitura e/o allo stesso direttamente connessa, saranno applicabili le norme vigenti in materia di foro competente, fermo restando il previo ricorso alle procedure previste dall’allegato A alla delibera AGCOM n. 173/07/CONS (“Regolamento concernente la risoluzione delle controversie insorte nei rapporti tra organismi di telecomunicazioni e utenti”). |
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